机构基础问题答疑
2019-07-15 04:15:46
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一、名词解释


机构:本文中如下所涉及的机构泛指所有的具有检验、bet356骗了_bet356官网下载_bet356怎么下载中文版、校准、能力验证的各机构、实验室、能力验证提供者、研究院、研究所等。

bet356骗了_bet356官网下载_bet356怎么下载中文版参数:指bet356骗了_bet356官网下载_bet356怎么下载中文版活动所针对的产品属性。


二、机构模块基础问题解答


包含机构注册和登录、机构信息管理(基本信息管理、信息维护),商品管理(bet356骗了_bet356官网下载_bet356怎么下载中文版参数分类定价、商品信息管理、商品分类管理),订单管理(订单状态、订单查询、样品订单、发报告订单),订单结算(对账管理等),客服后台系统基础问题解答。


注册和登录


1、bet356骗了_bet356官网下载_bet356怎么下载中文版机构注册的时候,是选择“送检用户注册”还是“bet356骗了_bet356官网下载_bet356怎么下载中文版机构注册”?

答:选择“bet356骗了_bet356官网下载_bet356怎么下载中文版机构注册”按钮,进入新界面后如实填写信息。


2、“bet356骗了_bet356官网下载_bet356怎么下载中文版机构注册”界面中,bet356骗了_bet356官网下载_bet356怎么下载中文版机构名称能缩写吗?

答:不能缩写,必须是bet356骗了_bet356官网下载_bet356怎么下载中文版机构全称。


3、“bet356骗了_bet356官网下载_bet356怎么下载中文版机构注册”界面中,联系人、联系电话等信息具体填写谁的信息,负责注册的人还是机构法人,如果不是中国人,可以吗?

答:联系人为管理网店的负责人,可以是外籍人士,但手机号码必须是大陆注册的11位号码。


4、“bet356骗了_bet356官网下载_bet356怎么下载中文版机构注册”界面中,用户名、密码设置有什么要求?

答:用户名、密码设置为6-8个字符,必须为字母+数字的方式,字母区分大小写。用户名不能重复使用,请牢记密码。


5、机构登录界面中,是否可以通过QQ或微信登录?

答:可以。机构首次通过QQ或微信登录,进入“bet356骗了_bet356官网下载_bet356怎么下载中文版机构注册”界面,填写完毕,后续登录直接扫描二维码即可。


机构信息管理——【基本信息管理】


6、机构完善网店信息后,是否可发布商品?

答:平台进行审核后才能发布商品。


7、机构【基本信息管理】中,法人如果不是中国人,可以填写吗?

答:可以,法人如果是外籍人士,按其护照信息进行填写


8、机构【基本信息管理】中的【是否认证】,指的是什么?

答:指机构是否通过平台认证。机构提交基本信息资料后,平台审核通过后,此按钮会打开,证明机构已通过平台认证审核。


9、机构【基本信息管理】中的【是否开展SGS业务】,指的是什么?

答:是指机构能否为SGS提供服务,只有成为SGS指定供应商才能打开此按钮,SGS业务的开通和解除请与平台沟通。


10、机构【基本信息管理】中的【是否开放个人用户下单】,是什么意思?

答:机构点开该按钮后,没有经过平台认证的个人用户也可看到商品设置的价格。


11、机构【基本信息管理】的【关于我们】,应该填写什么,要求是什么?

答:填写机构的相关信息。要求:字体微软雅黑 、16号字体、标题颜色为蓝色。内容建议填写为机构图片、logo图片、机构简介(包括:机构人员、资源配置等)、bet356骗了_bet356官网下载_bet356怎么下载中文版服务介绍、设备介绍、机构组织架构、企业文化等。


12、机构【基本信息管理】的【资质能力】,应该填写什么,要求是什么?

答:【资质能力】指机构的资质认证、荣誉等情况介绍,例如:CNAS认可,CMA资质认定(计量认证),国际认证的资质能力,获得的国内外荣誉证书等。要求:字体微软雅黑、16号字体、标题颜色为蓝色。内容建议填写为机构资质宣传图、机构logo、机构资质能力描述、资质能力图片以及企业荣誉图片等。


13、机构【基本信息管理】中,能力验证费率指什么?费率指的是什么?

答:能力验证费率指机构在开展能力验证服务中使用平台的费用,费率指机构在开展检验、bet356骗了_bet356官网下载_bet356怎么下载中文版、校准服务中使用平台的费用。这两种费率按一定比率设置,在机构与平台签订的合同中有约定,是平台与机构约定好的费率,由平台设置。


 

商品管理——【bet356骗了_bet356官网下载_bet356怎么下载中文版参数分类定价】


14、机构在哪里设置bet356骗了_bet356官网下载_bet356怎么下载中文版参数的价格?

答:机构在【商品管理】的【bet356骗了_bet356官网下载_bet356怎么下载中文版参数分类定价】根据领域代码找到相应的bet356骗了_bet356官网下载_bet356怎么下载中文版参数,再设置bet356骗了_bet356官网下载_bet356怎么下载中文版参数的价格。


15、机构必须有领域代码吗?领域代码的要求是什么?

答:bet356骗了_bet356官网下载_bet356怎么下载中文版参数必须有领域代码才能输入到系统中。单个bet356骗了_bet356官网下载_bet356怎么下载中文版参数的领域代码必须是六位数字,与CNAS的领域代码相同。


16、【bet356骗了_bet356官网下载_bet356怎么下载中文版参数分类定价】在【新增能力拆分】中,项目/参数中有多个标准怎么写?

答:如果项目/参数有多个标准,可依次填写此标准的标准号,选择性填写标准的其他内容。


17、【bet356骗了_bet356官网下载_bet356怎么下载中文版参数分类定价】在【新增能力拆分】中,扩展不确定度应该填写什么?是否在前台展示?

答:扩展不确定度是校准的基础能力的参数,按实际校准的不确定度填写。在检验、bet356骗了_bet356官网下载_bet356怎么下载中文版中不是必填项,在前台不展示。


18、【bet356骗了_bet356官网下载_bet356怎么下载中文版参数分类定价】在【新增能力拆分】中,标识中的“CNAS、CMA、SGS”指的是什么?是否在前台展示?

答:“CNAS、CMA”指当前bet356骗了_bet356官网下载_bet356怎么下载中文版参数是否经过CNAS认可或CMA资质认定(计量认证),在前台商品详情页面中展示。“SGS”指当前bet356骗了_bet356官网下载_bet356怎么下载中文版参数是否经过SGS审核,SGS用户在前台购买服务时可以通过该标识判断是否为SGS购买过的bet356骗了_bet356官网下载_bet356怎么下载中文版参数,在前台商品详情页面中展示。


商品管理——【商品信息管理】


19、【商品信息管理】中在【新建商品信息】内容中,选择了SGS商品后,SGS分类如何选择?

答:SGS分类是按采购习惯设置的领域分类,方便SGS用户按分类搜索商品并进行采购,机构务必按SGS相应领域进行正确分类,否则SGS用户无法搜索到相应的商品。

 

商品管理——【商品分类管理】


20、机构中的商品分类在前台哪里可以找到?

答:如果机构在后台管理系统中已经在该分类目录上架了商品,可在店铺首页查看分类和该分类下的商品。


21、机构在上架完商品后是否可删除商品?

答:不能删除。机构可在【商品信息管理】中把商品下架,下架后的商品不会在前台展示。


22、【商品分类管理】中的商品分类怎么设置?

答:点击新增商品分类按钮,机构可根据自身具备的能力情况,bet356骗了_bet356官网下载_bet356怎么下载中文版的优势领域,bet356骗了_bet356官网下载_bet356怎么下载中文版的能力范围等各种因素对商品进行分类,设置后可在前台【服务类别】中展示。


23、【商品分类管理】中的商品分类怎么设置?

答:点击新增商品分类按钮,机构可根据自身具备的能力情况,bet356骗了_bet356官网下载_bet356怎么下载中文版的优势领域,bet356骗了_bet356官网下载_bet356怎么下载中文版的能力范围等各种因素对商品进行分类,设置后可在前台【服务类别】中展示。


 

商品管理——【商品信息管理】


24、【商品信息管理】中已新增完的商品在【参数设置】中设置套餐时,“全部”和其他套餐有什么区别?

答: “全部”展示的是该商品中的所有带有价格的项目/参数。机构可把常用的多个项目/参数设置为套餐,方便客户打包购买。套餐设置时既可从“全部参数列表中”中选择相应的项目/参数,也可从菜单树中选择相应的能力,设置套餐折扣价格。


25、【商品信息管理】中已新增完的商品在【参数设置】中,【全部】如何设置才能在前台进行展现?

答:点击【商品信息管理】中商品标题对应商品的详情按钮,打开【展示全部参数】按钮且完善其他信息后提交,同时在该商品的【参数设置】中将套餐名称为“全部”的详情中添加相应的能力并提交,该商品才会在前台展现。


26、【商品信息管理】中商品的参数设置,所有套餐中的bet356骗了_bet356官网下载_bet356怎么下载中文版参数必须是有价格吗?

答:不是。参数设置中,套餐名称为“全部”的关联能力展示该商品中所有带有价格的项目/参数;套餐设置展示的该商品的套餐,其中可包含没有价格的项目/参数,可直接设定套餐价格。


27、【商品信息管理】中商品的参数设置,详情中商品的套餐折扣是针对那些用户?

答:此处的套餐折扣,针对的是普通bet356骗了_bet356官网下载_bet356怎么下载中文版需求者,非SGS用户。


28、【商品信息管理】中商品的参数设置,在新增套餐中,打开【SGS可购买】按钮,设置SGS成交价格后,是否只有SGS用户才能看到该价格?

答:是。


bet356骗了_bet356官网下载_bet356怎么下载中文版/校准订单管理


29、机构可从哪里查看订单的情况?

答:机构登录到后台管理平台,在订单管理中找到bet356骗了_bet356官网下载_bet356怎么下载中文版/校准订单管理查看订单的实时状态,也可通过后台管理平台界面中的状态栏查看订单状态。


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30、机构可通过哪些方式查询订单?

答:机构在后台管理平台【订单管理】中【bet356骗了_bet356官网下载_bet356怎么下载中文版/校准订单管理】找到相应订单状态,右侧界面中可通过订单号、送检用户名称、bet356骗了_bet356官网下载_bet356怎么下载中文版机构名称、商品名称来查询订单。


31、用户购买商品后,机构是否可以选择不接单?

答:可以。在【订单管理】的【待确认订单】中,机构可在详情中根据订单的情况选择接单或不接单。


32、机构在用户拍下商品形成订单后,是否可修改该订单的价格?

答:若价格需要调整,机构和购买的普通用户沟通后,可在【订单管理】的【待确认订单】中,修改该订单价格。机构无法修改SGS用户拍下并审核过的SGS订单价格。


33、机构线下收到样品后,若样品有破损,影响做实验,线上应进行哪些操作?

答:机构收到样品有破损并影响做实验的情况,可在【订单管理】的【待收样品订单】中找到相应订单,点击【确认收样品】,选择样品不完整拒收,让用户重新发送样品。

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34、机构通过线下发送电子报告给用户,有什么要求?

答:机构需上传50兆以内的报告文件,报告文件必须为pdf格式。报告状态可设置为:私有保密和公开两种方式。


35、机构若采用线下邮寄报告的方式,未在线上进行【发送报告】的操作,是否会影响后续操作?

答:若机构采用线下邮寄的方式,未在线上完成【发送报告】的操作会延长结算时间。


订单管理——SGS对账管理


36、SGS用户购买商品后,机构与平台如何结算?

答:若SGS用户确认收到报告后,机构可根据订单与平台进行批量对账。若SGS用户线下收到报告线上未完成【确认报告】的操作,机构在三天后默认用户收到报告。


37、【SGS对账管理】中【发起对账】订单存在分页的情况,应该如何操作?

答:订单若有分页情况,选择当页订单后点击【加入对账】按钮,再选择下一页订单点击【加入对账】按钮,选择全部需要对账的订单号点击【加入对账】按钮为止。


38、机构在【SGS对账管理】中,如何导出对账记录?

答:在【对账管理】中选中相应的对账记录,点击【加入导出】按钮,再点击【导出EXCEL】按钮就能导出相应的对账记录。


39、机构在【对账管理】中,可通过哪些方式查询对账记录?

答:机构可通过对账状态、对账起始日期、对账结束日期进行对账记录的查询。


40、如何在【对账管理】中清除对账记录?

答:选中要清除的对账记录,点击【清除选择】按钮,就可以清除选中的所有对账记录。


41、机构如何开具发票?

答:机构根据对账记录中的【结算金额】给平台开具发票,并在平台上传电子发票。


42、机构上传发票图片,系统总是识别不出来怎么办?

答:机构应上传清晰的发票图片,耐心等待图片识别,上传成功后核实识别出来的发票信息,如发票信息不正确可人工进行修改。


客服系统


43、用户线上与机构沟通的方式有哪几种?

答:用户线上可通过平台客服系统、添加机构的QQ号、微信号进行沟通。


44、机构如何登录客服后台系统?

答:机构人员可登录到机构后台管理系统,点击【机构信息管理】中的【客服后台系统】,等界面中的登录状态由“登录中”变为“已登录”,点击【打开聊天窗口】按钮,新界面中,机构人员即可与用户进行沟通。


45、客服后台管理系统中的聊天信息是否可以保存?

答:用户与机构人员的聊天记录会一直保留,可以随时查看。


46、机构人员线上如何与平台进行沟通?

答:机构人员在平台通过用户名登录后,在机构首页,找到右侧的电话标识,点击【平台客服】即可与平台人员进行沟通。


47、机构人员在哪里上传微信二维码和QQ二维码?

答:机构人员可登录到机构后台管理系统,点击【机构信息管理】中的【基本信息管理】按钮,找到【QQ客服二维码】和【微信客服二维码】进行上传。


48、机构人员上传的微信二维码和QQ二维码是企业的还是个人的?

答:企业或个人二维码都可进行上传。